Резервный центр обработки вызовов является структурным подразделением филиала государственного казенного учреждения «Противопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края» - «Служба обработки вызовов и информации Ставропольского края».

Резервный центр обработки вызовов является функциональным компонентом и организационным объектом, входящим в информационно – коммуникационную подсистему системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Ставропольского края.

Резервный центр обработки вызовов осуществляет свою деятельность во взаимодействии с федеральным казенным учреждением «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ставропольскому краю», едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований Ставропольского края и дежурно-диспетчерскими службами в рамках системы-112.

Основными задачами резервного центра обработки вызов являются:

- организация взаимодействия с федеральным казенным учреждением «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ставропольскому краю», дежурно-диспетчерскими службами территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ставропольского края и едиными дежурно-диспетчерскими службами муниципальных образований Ставропольского края в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- сбор, анализ и обработка поступающей по системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» информации в повседневном режиме работы, подготовка информационных материалов для  федерального казенного учреждения «Центр управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Ставропольскому краю» и единых дежурно-диспетчерских служб  муниципальных образований;

- участие в  работе системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение круглосуточного дежурства оперативных дежурных смен, принятие, обработка и передача в зоне ответственности, определенной руководством филиала государственного казенного учреждения «Противопожарная и аварийно-спасательная служба Ставропольского края» - «Служба обработки вызовов и информации Ставропольского края», вызовов (сообщений о происшествиях) в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение психологической дистанционной поддержки лицам, обратившимся по системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение приема вызовов (сообщений о происшествиях) на иностранных языках в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение автоматического восстановления соединения с пользовательским (оконечным) оборудованием лица, обратившегося по номеру «112», в случае внезапного прерывания соединения;

- обеспечение контроля за регистрацией всех входящих и исходящих вызовов в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»;

- обеспечение бесперебойной работы программно-технических систем и систем связи, системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».